المشكلة
أغلب الصالونات تنتظر العميلة ترجع لحالها. والعميلة مشغولة، وتنسى، ويجيها عرض من صالون ثاني. فالخدمة اللي المفروض تتكرر كل 4 أسابيع تتكرر كل 8 أو ما تتكرر.
كيف كان الوضع
صالون عنده 900 عميلة سجلت زيارة في 6 شهور.
عميلات الصبغة المفروض يرجعون كل 5 أسابيع.
فعليًا 40% بس رجعوا في الوقت، والباقي بعد شهرين أو أكثر.
وكل زيارة ضايعة تعني تقريبًا 25 دينار.
الطريقة الصحيحة
الطريقة الصحيحة
- حددي «أيام إعادة الحجز» لكل خدمة (صبغة 35 يوم، أظافر 21 يوم…).
- عند الدفع اقترحي الموعد الجاي واحجزيه وهي موجودة.
- رسالة بعد الزيارة فيها الفاتورة واقتراح الموعد الجاي ورابط الحجز.
- تذكير تلقائي لما يجي وقتها لو ما حجزت.
- تابعي نسبة الرجوع لكل خدمة كل شهر.
في KEMET بعد الدفع تروح للعميلة رسالة واتساب فيها الفاتورة والموعد المقترح حسب الخدمة ورابط الحجز، والتذكير ينرسل لحاله لما يجي وقتها، بس للعميلات الموافقات على المتابعة.
تفاصيل أكثر
جملة بسيطة للريسبشن
«شعرك بيحتاج تجديد بعد 5 أسابيع تقريبًا، نحجز لك الأحد 9 الشهر الجاي نفس الوقت؟»
قيسي النتيجة
نسبة العميلات اللي طلعوا بموعد جاي من كل اللي دفعوا اليوم. ابدئي بهدف 30%.