المشكلة
كثير من الصالونات في الكويت تدير الحجوزات على الواتساب والدفتر. المشكلة تبان في الأيام الزحمة: حجزين على نفس الموظفة، وعميلة وصلت وما لقت موعدها، وكرسي فاضي ساعة لأن عميلة ما حضرت ومحد عرف.
كيف كان الوضع
صالون في حولي يستقبل حجوزات من ثلاث أماكن: الواتساب، والتلفون، وإنستغرام.
الاستقبال تكتب في دفتر، والمديرة تقبل حجوزات من جوالها.
يوم الخميس طلعت عميلتين على سارة الساعة 6، وحدة منهم عروس.
الحل كان «نمشيها» وسارة اشتغلت على الاثنتين بنفس الوقت، والنتيجة شكوى.
الطريقة الصحيحة
المواصفات اللي لازم تكون موجودة
- جدول لكل موظفة ولكل مكان (كرسي، غرفة، طاولة أظافر).
- مدة لكل خدمة ومستوى: صبغة جذور «طويل» تاخذ وقت غير «قصير».
- منع التعارض: الوقت المحجوز ما ينعرض لحجز ثاني.
- حجز أونلاين من رابط واحد، بلغات عميلاتك.
- تأكيد على الواتساب وملف تقويم للجوال.
- «لم تحضر» تلقائي بعد دقائق تحددينها، والوقت يرجع متاح.
- قائمة انتظار تنعرض عليها المواعيد اللي تفضى.
- من الحجز للزيارة بضغطة لما العميلة توصل.
تفاصيل أكثر
الكويت تحديدًا
عميلات كثير يحجزون بالإنجليزي أو بلغات ثانية، والموظفات من جنسيات مختلفة. نظام حجز بلغة وحدة يخلي الحجز يرجع للواتساب.
صفحة الحجز في KEMET Salons بـ6 لغات (عربي، إنجليزي، هندي، أوردو، بنغالي، فلبيني)، وتطبيق الموظفة بنفس اللغات.