المشكلة
في أغلب الصالونات الحجز ما له التزام: العميلة تحجز وما تجي، ومحد يتابع، والوقت يضيع. وفي نفس الوقت فيه عميلات على قائمة الانتظار كانوا مستعدين ياخذون الموعد.
كيف كان الوضع
صالون عنده 15 حجز عدم حضور في الأسبوع.
متوسط الحجز 18 دينار وساعة من وقت موظفة.
يعني تقريبًا 270 دينار دخل ضايع في الأسبوع، وأكثر من 1,000 في الشهر.
وقائمة الانتظار فيها عميلات ما أحد كلمهم.
الطريقة الصحيحة
الطريقة الصحيحة
- تأكيد الحجز برسالة واتساب فيها الموعد ورابط تعديل أو إلغاء، وملف يضيف الموعد لتقويم جوالها.
- مهلة واضحة (مثلًا 15 دقيقة) بعدها الحجز يصير «لم تحضر».
- الوقت الفاضي ينعرض فورًا على أول عميلة في قائمة الانتظار تناسب خدمتها.
- سجل عدم الحضور لكل عميلة، والمتكررة تدفع عربون.
في KEMET الحجز اللي يتأخر أكثر من المهلة يتسجل «لم تحضر» لحاله، والوقت الفاضي ينعرض على قائمة الانتظار برسالة فيها رابط تأكيد.
تفاصيل أكثر
أرقام تتابعينها
- نسبة عدم الحضور من كل الحجوزات (الهدف أقل من 5%).
- كم موعد فاضي انملأ من قائمة الانتظار.
- العميلات اللي تكرر عندهم عدم الحضور.